Video Türsprechanlage für iOS, Android, iPhone, iPad, Smartphone und Tablet
Meet with us live in 2017 »
Funktionsweise »    Vergleich »    Jetzt kaufen »    Partner » English  Deutsch  Français  Español  Italiano

 

Frequently Asked Questions

iOS und Android Version, Hardware

Wir müssen uns bei der App Entwicklung grundsätzlich an die Vorgaben und Richtlinien von Apple und Google halten, welche unter anderem vorsehen, dass Apps und App Updates stets auf Basis neuster iOS und Android Versionen zu entwickeln sind und in den App Store und Google Play Store zu stellen sind. Dies bedingt natürlich auch, dass neue Apps aktuellen Smartphone-Betriebssystemen und aktueller Smartphone-Hardware vorbehalten ist. Da es sich bei unseren Produkten auch um sicherheitsrelevante Lösungen handelt, raten wir stets dazu, ein halbwegs aktuelles Smartphone mit neustem iOS bzw. Android zu nutzen.

Apple HomeKit

Wir sind aktiv im Gespräch mit Apple bezüglich einer Integration unserer Video Türstationen in Homekit. Derzeit erfordert HomeKit leider spezielle Chips von Apple, die in die Türstation verbaut werden müssen. Diese sind in der aktuellen Hardware noch nicht verbaut. Zusätzlich bietet Apple seit kurzem ausschließlich für unkommerzielle Nutzung (Entwicklerversion) eine Software-Lösung an. Diese wird aber für die kommerzielle Nutzung laut Apple nicht vor Sommer 2018 kommen. Gerne halten wir Sie über unseren Newsletter auf dem Laufenden: www.doorbird.com/de/newsletter

Manipulationsschutz eines elektrischen Türöffners

Grundsätzlich kann jeder elektrische Türöffner, der per direkter Verdrahtung der stromführenden Leitung mit einer Türsprechanlage gekoppelt wird, manipuliert werden. Dies gilt für jede Türsprechanlage (physikalischer Grundsatz) und wird auch nahezu ausschließlich so in der Praxis weltweit installiert. Bei besonderen Sicherheitsbedürfnissen empfehlen wir, den elektrischen Türöffner mit einem abgesetztem Sicherheitsrelais zu schützen. Wir bieten hierfür in unserem Shop den DoorBird E/A Tür Controller A1081. Zusätzlich bieten wir eine komfortable API, um das Türöffnungssignal über IP z.B. an die Hausautomatisierung zu übermitteln. Alternativ dazu können Sie auch ein Smart-Lock wie z.B. von August nutzen.

Vorausersatz

Wir können leider grundsätzlich keinen Vorabaustausch anbieten. Jeder Artikel wird von unserer RMA-Abteilung geprüft, getauscht/repariert und geht meist innerhalb weniger Werktage wieder in den Versand.





Keine Push-Meldungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Push-Meldungen für die DoorBird App in den Geräteeinstellungen / Meldungszentrale erlaubt haben und diese auch in den Einstellungen der DoorBird aktiv sind (DoorBird App -> Einstellungen -> Geräte -> [auswählen]). Sollte dies beides der Fall sein (aktiv), teilen Sie uns bitte die WiFi MAC Address (siehe Dokument „Digital Passport“) Ihrer Video Türstation mit. Für den Bewegungssensor muss die Einstellung zusätzlich im Administrationsbereich (DoorBird App -> Einstellungen -> Administration) aktiviert sein. In manchen Fällen ist die Ton-Einstellung für Push-Meldungen auf Ihrem mobilen Endgerät lautlos oder sehr leise gestellt (z.B. der Schalter an der Geräteseite, oder unter iOS, Einstellungen -> Töne -> Klingel und Hinweistöne..). In manchen Fällen hilft auch ein Neustart des mobilen Endgeräts, falls sich dieses intern verhakt hat.



Push-Mitteilungen werden verzögert dargestellt

Sobald ein Besucher an der DoorBird Video Türstation klingelt, wird diese Nachricht direkt an die Apple bzw. Google Push Server übermittelt. Generell regelt das Betriebssystem des mobilen Endgeräts (iOS, Android) den Empfang und Darstellung einer Push-Meldung. Die App selbst hat hierauf keinerlei Einfluss. Die DoorBird App verhält sich dabei wie jede andere App. Im Normalfall dauert es max. 2-3 Sekunden, bis das Klingelsignal bzw. die Push-Mitteilung auf Ihrem mobilen Endgerät ankommt. Beispielhafte Gründe dafür, dass Push-Mitteilungen verzögert dargestellt werden sind (sortiert nach Häufigkeit): (o) Eine Netzwerkkomponente in Ihrem Netzwerk schläft ein und wacht erst bei Aktivität Ihres mobilen Endgeräts wieder auf. Abhilfe bringt oft der Einsatz einer SIM-Karte oder der Austausch oder Aktualisierung der Firmware der W-LAN Komponenten (z.B. Router oder Repeater) in Ihrem Netzwerk (o) Das mobile Endgerät hat eine instabile Netzwerkanbindung an das Internet (W-LAN oder Mobilfunk). Abhilfe: Verbesserung der Anbindung. Ihre beim Internetprovider gebuchte Internetgeschwindigkeit ist hier nicht aussagekräftig (o) Der DoorBird hat eine instabile Netzwerkanbindung an das Internet (W-LAN oder Ethernet). Abhilfe: Verbesserung der Anbindung. Ihre beim Internetprovider gebuchte Internetgeschwindigkeit ist hier nicht aussagekräftig (o) Das mobile Endgerät hat einen geringen Akkuladestand, moderne Android und iOS Betriebssysteme verfallen dann in einen Stromsparmodus und verarbeiten seltener Push-Mitteilungen (o) In manchen Fällen hängt sich der Push-Dienst des Betriebssystems des mobilen Endgeräts auf, hier hilft ein Neustart des mobilen Endgeräts

Video Türstation lässt sich nicht hinzufügen

Der QR-Code für die vorkonfigurierten Benutzer auf dem "Digital Passport" funktioniert nur bis dieser in der Administration geändert oder gelöscht wurde. Wenn die DoorBird IP-Video Türsprechanlage mit dem Internet verbunden ist (siehe www.doorbird.com/de/checkonline ), die App aber beim Hinzufügen eine Fehlermeldung ausgibt, ist in 99% der Fälle der auf dem Dokument "Digital Passport" im QR-Code hinterlegte Benutzer "…0001" nicht im Gerät vorhanden oder das Passwort wurde geändert (siehe "Doorbird App -> Einstellungen -> Administration"). a) Wenn der Benutzer nicht mehr existiert, erstellen Sie bitte einen neuen Benutzer (siehe "Doorbird App -> Einstellungen -> Administration"), notieren Sie Benutzername und Passport und fügen Sie dann das Gerät manuell hinzu. b) Wenn nur das Passwort vom Benutzer mit dem Digital Passport abweicht, notieren Sie Benutzername und Passport und fügen Sie dann das Gerät manuell hinzu (Hinweis: Wenn Sie nicht tippen wollen, können Sie auch einfach die "E-Mail senden"-Funktion nutzen, um einen neuen QR-Code für den Benutzer zum scannen zu erhalten)

W-LAN Probleme

Da wir den Punkt „W-LAN Reichweite“ bereits beim Produktdesign ausdrücklich berücksichtigt haben, liefert die DoorBird Video Türstation deutlich bessere Ergebnisse, als die relevanten Konkurrenzprodukte, Smartlocks inbegriffen. Dies wurde auch in Labor- und Praxistestes bestätigt. Leider gibt es immer Umgebungen, in denen W-LAN für den Kunden nicht zufriedenstellend arbeitet. Hierauf haben wir keinen Einfluss, da wir bereits die maximal in der EU, Kanada und USA zulässige Antennenabstrahlung nutzen. Die DoorBird Video Türstation verwendet ausschließlich den 2,4 GHZ W-LAN Frequenzbereich. W-LAN im 5 GHz Frequenzbereich kann zwar höhere Geschwindigkeiten ermöglichen (DoorBird benötigt nur 0,5 mbit/s !), W-LAN im 5 GHz Frequenzbereich hat jedoch allgemein den immensen Nachteil, dass die W-LAN Reichweite im 5 GHz Frequenzbereich nur etwa die Hälfte von W-LAN im 2,4 GHz Frequenzbereich hat. Siehe auch den W-LAN Hinweis anbei. Wir empfehlen generell ein Netzwerkkabel einzusetzen. Aus Stabilitätsgründen (Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit) und etwaiger Zeitverzögerung bei Push-Nachrichten empfehlen wir generell den Anschluss der DoorBird Video Türstation und auch des separat erhältlichen BirdGuard per Netzwerkkabel. Siehe auch www.doorbird.com/de/wifi

Grundrauschen Video Türstation

Zwecks einer guter Audioqualität unter allen Umgebungsbedingungen verfügt die DoorBirdVideo Video Türstation über ein sehr empfindliches Mikrofon. Aufgrund der hohen Empfindlichkeit kann es zu einem hörbaren Grundrauschen beim Mikrofonsignal von der Video Türstation kommen.

Allgemeiner Hinweis zur App

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neuste Version der DoorBird App verwenden. Es kommt häufig vor, dass sich Anfragen auf veraltete App-Versionen beziehen. Bitte starten Sie ggf. auch das Smartphone / Tablet einmal neu und schauen, ob das Phänomen immer noch auftritt, in manchem Fällen hängt das Betriebssystem. iOS: https://itunes.apple.com/us/app/doorbird/id898756315?mt=8 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.doorbird.doorbird

Schlechte Audioqualität (Android)

Da Apple sehr hochwertige und perfekt aufeinander abgestimmte Mikrofone, Lautsprecher und digitale Audiokomponenten verwendet, ist die Sprachqualität mit einem iPhone oder iPad im Normalfall deutlich besser als mit einem Android Smartphone oder Android Tablet. Hierauf hat man als App Entwickler keinen Einfluss. Es ist leider hinlänglich bekannt, dass die Sprachübertragung mit Apps unter Android teils nur mäßig bis schlecht ist, aufgrund der schlechten Abstimmung zwischen Android Betriebssystem und den Treibern, Mikrofonen und Lautsprechern des jeweiligen Android Smartphone oder Android Tablet. Einige Android Smartphone und Tablets haben eine gut abgestimmte App Sprachqualität, andere eine schlechte. Dieses Problem haben alle Apps unter Android. Allgemeiner Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Freisprech-Modus aktiviert haben (DoorBird App -> Einstellungen -> Freisprech-Modus), wenn Sie das mobile Endgerät nicht nah am Ohr halten.

Gehäuse Spaltmaße

Das Gehäuse und die Montageplatte der DoorBird Video Türstation wurden von einem erfahrenden Konstruktionsbüro entwickelt, das bereits seit über 30 Jahren als preisgekröntes und marktführendes Unternehmen Türsprechanlagen für den industriellen Einsatz konzipiert. Alle angesprochenen Punkte sind entsprechend kein Fehler oder mangelnder Erfahrung oder gar schludrigem „Made in Germany“ geschuldet :) Hat alles seine Richtigkeit. Die DoorBird Video Türstation wurde so entwickelt, dass diese auch an unebenen Wänden montiert werden kann, die Montageplatte bzw. gesamte Einheit ist entsprechend nicht ganz Plan. Auch die rückseitigen Spaltmaße haben ihren Grund (u.a. Temperatur- und Feuchtigkeitsausgleich). Bitte also nicht selbst Hand anlegen und nicht mit Silikon abdichten.

Bewegungssensor

Der Bewegungssensor ist aktiv, sobald Sie diesen im Administrationsbereich (App -> Einstellungen -> Administration) und für Ihren Benutzer (App -> Einstellungen -> Gerät per Klick auswählen) aktivieren.

W-LAN Reichweite

Der DoorBird verfügt über eine 2.4 GHz b/g/n W-LAN Schnittstelle, die über die maximal zulässige Sendeleistung verfügt. Wir verwenden extra keine auf der Platine aufgedruckte Antenne, sondern eine separate an die Platine aufgesteckte Antenne. Eine allgemeine Reichweitenangabe ist seriös nicht möglich, da dies von Ihren individuellen Umgebungsparametern vor Ort abhängt, z.B. Wandstärke und Wandart, abschirmende und reflektierende Materialien in der Nähe, Standort Ihres W-LAN Routers, weitere W-LAN Komponenten und W-LAN Netze sowie sonstige auf den Frequenzbereich einflussnehmende Größen. Die DoorBird Video Türstation verwendet ausschließlich den 2,4 GHZ W-LAN Frequenzbereich. W-LAN im 5 GHz Frequenzbereich kann zwar höhere Geschwindigkeiten ermöglichen (DoorBird benötigt nur 0,5 mbit/s !), W-LAN im 5 GHz Frequenzbereich hat jedoch allgemein den immensen Nachteil, dass die W-LAN Reichweite im 5 GHz Frequenzbereich nur etwa die Hälfte von W-LAN im 2,4 GHz Frequenzbereich hat. Sie können die Reichweite falls erforderlich im Innenbereich vergrößern: http://www.amazon.de/dp/B00H32T3M4/ Aus Gründen der Zuverlässigkeit empfehlen wir eine Verkabelung per Netzwerkkabel.

Devolo/HomePlug/Powerline

Aus unserer Erfahrung sind Devolo/HomePlug/Powerline-Adapter für Türkommunikationszwecke leider nicht geeignet, da diese nicht alle Daten ordnungsgemäß übertragen. Die gleichen Erfahrungen sind uns auch von Konkurrenzprodukten bekannt. Hierauf haben wir technisch leider keinen Einfluss.

Kompatibilität prüfen

Wir vertreiben unsere Produkte in weit über 100 Länder. Aufgrund der Vielzahl der unterschiedlichen Hersteller am Weltmarkt ist es uns nicht möglich, jedes einzelne Produkt eines Fremdherstellers auf Kundenanfrage auf Kompatibilität zu prüfen, z.B. Türgongs, elektrische Türöffner etc. Bitte klären Sie die Kompatibilität anhand unserer Installationsanleitung und Anschlussplans bzw. mit dem Fachmann, der Ihnen die „alte“ Anlage installiert hat. Unsachgemäßer Anschluss kann zum Defekt der Hardware führen. Gängige Empfehlung für kompatible Türgongs, elektrische Türöffner, Türöffnertaster und vieles mehr können Sie unseren Supportunterlagen entnehmen.

Cloud Recording

Alle DoorBird Türstationen verfügen über eine integrierte (kostenfreie!) Besucherhistorie. Informationen zum Thema "Cloud Recording" finden Sie unter www.doorbird.com/de/cloud-recording

Videoaufzeichnung / Fremdsysteme / Integration

Für die Integration in Fremdsysteme (z.B. NAS, NVR, VMS, Home Automation, Smart Home etc.) bieten wir eine umfangreiche offene API. Sie finden alle Informationen dazu hier: www.doorbird.com/de/api

Fremde Netzteile

Aus Gewährleistungsgründen darf der DoorBird nur mit Netzteilen betrieben werden, die direkt über uns bezogen wurden, da diese einzeln geprüft und extra zertifiziert sind. Ausgenommen ist die Versorgung des DoorBird über PoE, da Power over Ethernet einheitlich weltweit standardisiert ist.

DoorBird D10x Gehäuse / Abmessung

Das DoorBird D10x Gehäuse ist aus hochwertigem robustem und starken (Wandstärke) sowie Hitze-, Flammen- und UV-Resistentem zertifizierten Polykarbonate und nicht wie bei Sprechanlagen üblich aus billigem ABS Plastik. Aufputzmontage. Die Abmessung des DoorBird Gehäuses beträgt 15,7cm x 7,5cm x 3,5 cm (H x B x T). Optional können Sie so genannte Frontblenden aus Metall kaufen, die mit einer selbstklebenden Rückseite kommen und einfach auf die Gehäusefront aufgesetzt werden können.

Erforderliche Internet Geschwindigkeit

Für den DoorBird ist High Speed Internet (Festnetz) DSL, Kabel oder Glasfaser, mit DHCP, erforderlich. Internet Upload Geschwindigkeit mindestens 0,5 mbit/s. Desto schneller das Internet, desto besser ist die Bild- und Sprachqualität. Bitte schließen Sie den DoorBird nicht an einen UMTS/3G/4G /LTE Internet Router (Stabilität, Latenz, TCP/UDP Paketverluste).

Wechselstrom

Einige Türklingeln werden mit Wechselstrom betrieben, der weltweite Durchschnitt liegt bei 8VAC. Bei einer Umwandlung in Gleichstrom würden nur ca. 5VDC übrig bleiben, was für den Betrieb des DoorBird nicht ausreicht. Aufgrund der gängigen Leitungsverluste auf dem Weg zum DoorBird über einfachen Klingeldraht kommen meist sogar noch deutlich weniger als 8VAC am DoorBird an. Herkömmliche Transformatoren mit Wechselstrom für Türklingeln liefern den Strom auch meist nicht stabil, was zu Störungen beim Betrieb der Video Türstation führen könnte. Daher kann der DoorBird nur mit Gleichstrom oder PoE betrieben werden.

Telefonischer Support

Im Lieferumfang unserer Produkte ist innerhalb der ersten 30 Tage ab Erhalt des Produkts die kostenlose Lösung einer unbegrenzten Anzahl von Supportvorfällen per Email enthalten ( hello@doorbird.com ). Telefonischen Support oder telefonische Produktberatung bieten wir grundsätzlich nicht an. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Unterlagen, die unseren Produkten beiliegen.

Wetterschutz

Der DoorBird ist für den Einsatz unter rauen Umgebungsbedingungen im Außenbereich konzipiert. Entsprechend ist dieser nach dem Outdoor Industriestandard IP65 zertifiziert und verfügt über die Regen und Schnee Schutzklasse A1 (Standard z.B. für nördliches Europa, nördliches Amerika, Kanada). Ein komplett Luftdicht geschlossenes Gehäuse ist bei IP-Video Komponenten absolut unüblich (Wärmeregulierung etc.).

Mehrere Klingeltasten

Eine DoorBird Video Türstation für mehrere Parteien ist voraussichtlich im Frühjahr/Sommer 2017 verfügbar.

Klingelreihenfolge

Das Signal der Türklingel ist im praktischen Einsatz ein sehr zeitkritisches Signal, daher lässt sich auch sinnvollerweise keine Reihenfolge für Smartphones / Tablets festlegen, die nacheinander abgearbeitet wird, wenn ein Besucher an der Tür klingelt. Alle Anwender werden gleichzeitig auf Ihrem Smartphone benachrichtigt, alle Anwender können den Besucher auch gleichzeitig live sehen und ein Anwender erhält einen Hinweis, falls ein anderer Anwender bereits mit dem Besucher spricht. Wenn ein Anwender erst 30-60 Sekunden später ein Signal erhalten würde, d.h. nach Ausbleiben einer Reaktion eines vorgeschalteten Anwenders, ist der Besuch schon längst wieder weg.

Herkömmlicher Türöffnertaster

Die Video Türstation unterstützt einen herkömmlichen Türöffnertaster im Innenbereich des Hauses, um die Haustür, Garage etc. auch ohne Smartphone oder Tablet öffnen zu können. Unser Support kann Ihnen auf Anfrage Beispiele für kompatible Türöffnertaster nennen.

Rechnungsadresse / Lieferadresse

Die Rechnungsadresse muss generell aufgrund unserer Zahlungsvereinbarungen mit PayPal sowie Visa und MasterCard und der Deutschen Bank identisch mit der Lieferadresse sein. Daher bieten wir im Shop auch keine abweichende Angabe der Rechnungsadresse bzw. Lieferadresse an.

Montagehöhe / Objektiv

Der DoorBird verwendet eine hemisphärische Ultraweitwinkel-Linse (180° horizontal, 90° vertikal), so dass selbst bei einem minimalen Abstand der Person von 50 cm zum DoorBird eine geringe Montagehöhe ausreicht. Daher ist das Objektiv auch mechanisch nicht verstellbar. Die Kameralinse sollte sich auf einer Höhe von mindestens 125 cm befinden. Es ist nicht möglich, das Gerät horizontal einzubauen oder das Kameramodul zu drehen.

Handbuch

Sie finden das aktuelle Handbuch unter www.doorbird.com/de/support

Cloud-Dienst

Bei unseren Produkten handelt es sich um Cloud-basierte Lösungen (vgl. NEST, Dropbox, Dropcam etc.). Aus Gründen der Zuverlässigkeit und Sicherheit kommen für unsere Produkte für den Fernzugriff über das Internet keine Portweiterleitungen/NAT oder DynDNS zum Einsatz. Unsere Produkte bauen hierfür eine verschlüsselte VPN Tunnelverbindung zu unserem Cloud-Server auf (Standort: Hochsicherheitsrechenzentrum in Deutschland). Unsere Produkte nutzen dieselben Verschlüsselungstechnologien wie Finanzinstitute beim Onlinebanking (SSL). Der Fernzugriff über unseren Cloud-Server ist kostenfrei. Es ist technisch nicht möglich unsere Produkte autark ohne Internet oder ohne unseren Cloud-Server zu betreiben, da sonst Funktionalitäten wie z.B. Push-Nachrichten (spezielle Server-Sicherheitszertifikate seitens Apple und Google erforderlich), Fernzugriff, regelmäßige kostenfreie Softwareupdates etc. nicht möglich wären. Die gesamte Lösung ist vom Landesdatenschutzbeauftragten geprüft. Wenn Sie ohne Cloud-Server arbeiten möchten, kommen autarke IP-Systeme z.B. von Siedle oder Gira in Frage, die natürlich nicht denselben Funktionsumfang bieten können. Wir selbst bieten als Anbieter von intelligenten und komfortablen Smart Home Lösungen keine Produkte ohne Anbindung an unseren Cloud-Server an. Die Nutzung von Cloud-Diensten anderer Mitbewerber wie z.B. Google Drive, ownCloud, Dropbox, Microsoft Azure, Amazon S3 etc. ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich!

Windows / Mac App oder Browser Zugriff

Der DoorBird ist schwerpunktmäßig für die sichere und nahtlose Verwendung mit marktrelevanten Smartphones und Tablets (iOS, Android) entwickelt worden. Für andere Plattformen bieten wir ein ausgezeichnetes HTML5-Widget, siehe www.doorbird.com/de/widget

Feste Videoinneneinheit

Als feste Videoinneneinheit empfehlen wir die Verwendung eines iPad Mini oder iPad. Hierfür gibt es auch wunderschöne Wandhalter, z.B. von iRoom. Ein iPad ist auch immer noch deutlich günstiger als z.B. eine entsprechende Siedle Videoinneneinheit, und kann dabei deutlich mehr.

Namensschild DoorBird D10x

Aufgrund der Kompaktheit der multifunktionalen DoorBird D10x Video Türstation (HDTV Kamera, Licht, Mikrofon, Lautsprecher, 180° Bewegungsmelder) haben wir auf ein separates Namensschild verzichtet, dies hätte das Gehäuse um rund 1/4 vergrößert. Die D20x Video Türstationen verfügen über ein beleuchtetes Namensschild.

Anzahl Endgeräte

Der DoorBird kann sich mit bis zu 8 Endgeräten verbinden (iOS, Android). Wenn jemand an der Tür klingelt, wird eine Push-Nachricht an alle Endgeräte gesendet, sehen können alle Teilnehmer gleichzeitig, sprechen nur ein Teilnehmer (die anderen Teilnehmer bekommen einen Hinweis, dass besetzt ist).

Diebstahlschutz

Der DoorBird ist mit einer speziellen Sicherheitsschraube gegen Diebstahl geschützt, wie jede hochwertige Türsprechanlage. Bis dato ist mir weltweit erst ein Fall bekannt, bei der ein DoorBird durch Diebstahl abhanden gekommen ist. Der DoorBird kann im Falle eines Diebstahls komplett durch uns gesperrt werden. Sie können uns als Beleg die offizielle Anzeige bei der Polizei oder Staatsanwaltschaft zukommen lasse. Wir finden dann auch für Sie eine Lösung.

Stromversorgung

Entfernen Sie Ihre vorhandene Türklingel. Sie sehen dann mindestens zwei Drähte in Ihrer Mauer. Verbinden Sie diese beiden Drähte mit der DoorBird Video Türstation und montieren Sie sie in der Nähe Ihrer Tür. Verbinden Sie den DoorBird mit Ihrem Internet, per W-LAN oder Netzwerkkabel. Wir nutzen keine Batterie als Stromversorgung. Eine Netzstromversorgung erlaubt On-demand live Video, jederzeit, und nicht nur wenn ein Besucher die Türklingel betätigt hat. Batterien sind außerdem kritisch in kalten Klimazonen. Darum liefern wir den DoorBird mit einem 15VDC (Ausgang) Netzteil das extra zertifiziert, stabilisiert und mit einer integrierten Audio Störungsunterdrückung ausgestattet ist, das Sie an Ihre vorhandenen zwei Drähte anschließen und im Innenbereich Ihres Hauses (üblicherweise dort, wo die zwei Klingeldrähte im Hausinneren aus der Wand kommen) in eine Steckdose stecken können (Eingang 110-240VAC). Wir haben auf Anfrage auch ein Hutschienennetzteil lieferbar, folgen Sie einfach diesem Weblink: https://www.doorbird.com/de/buy?extraarticles=true Sie können den DoorBird auch über die integrierte Netzwerkschnittstelle mit einem Power over Ethernet Switch oder Injektor (PoE 802.3af Mode-A) mit Strom versorgen, z.B. D-Link DGS-1008P oder TP-Link TL-PoE150S.

Andere Kamera anschließen

Die DoorBird Zusatzkamera verfügt über spezielle zur Video Türstation passende Features sowie ein ausgeklügeltes Sicherheitskonzept, um sich nahtlos und sicher ohne Portweiterleitungen, DynDNS etc. in die DoorBird App einbinden zu lassen. Kameras von Drittanbietern werden entsprechend von der App nicht unterstützt.

Montage an einer Wärmeschutzwand

Für die Montage von Komponenten an einer Wärmeschutzwand gibt es spezielle Dübel, wie z.B. http://www.conrad.de/ce/de/product/484198/ , bitte klären Sie aber mit Ihrem Dämmstoffhersteller, welche Dübel von diesem empfohlen werden. Den Durchmesser der geeigneten Schrauben entnehmen Sie bitte der DoorBird Montageanleitung.

Andere Videotürsprechanlagen

Videotürsprechanlagen gängiger Hersteller (Siedle, Ritto, Gira, Elcom, etc.) können mit dem DoorBird nicht zusammengeführt werden, da diese nicht über offene Schnittstellen verfügen und proprietäre Protokolle für die Übertragung (Strom, Daten) nutzen; Dritthersteller sehen nicht vor, dass deren Produkte mit anderen Produkten fremder Hersteller zusammenarbeiten können. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Die DoorBird Video Türstationen verfügen über eine offene und gut dokumentierte Schnittstelle (API) für Drittanbieter.

Herkömmliche Türöffnertaster

Wenn an der Video Türstation ein elektrischer Türöffner angeschlossen ist, kann der Türöffner über die App und auch direkt über eine im Innenbereich befindliche potentialfreie Taste oder Türöffnertaste, angesteuert werden. Dazu ist die Türöffnertaste an die dafür vorgesehenen Klemmen am Anschlussterminal anzuschließen. Sie finden hier den kompletten Anschlussplan in unserem Supportbereich: https://www.doorbird.com/de/support/

Kompatible Türgongs

Wenn jemand bei Ihnen an der Video Türstation klingelt, erhalten Sie umgehend eine Push-Nachricht mit Ton / Vibration auf Ihrem Smartphone / Tablet. Die Video Türstation verfügt zusätzlich für den Anschluss eines herkömmlichen elektrischen Türgongs im Innenbereich über einen potentialfreien Relaiskontakt. Der Relaiskontakt kann dazu verwendet werden, die separate Betriebsspannung des Türgongs zu schalten oder den Türgong über dessen Triggereingang zu aktivieren. Wenn die Betriebsspannung des Türgongs geschaltet werden soll, darf diese nicht größer als 24 V (AC/DC) sein. Die Stromaufnahme darf max. 1 A betragen. Die Video Türstation liefert keine Spannungsversorgung, dies erfolgt durch die separate Spannungsversorgung ihres herkömmlichen Türgongs. Bei Fragen hierzu kontaktieren Sie bitte den Hersteller Ihres Türgongs. Dazu einige Beispiele: http://www.conrad.de/ce/de/product/431538/ http://www.conrad.de/ce/de/product/449961/ http://www.conrad.de/ce/de/product/449975/ http://www.conrad.de/ce/de/product/431571/ Alle Türgongs mit diesen elektrischen Merkmalen (Beispiele oben) können Sie am DoorBird betreiben. Der direkte Anschluss eines 110 oder 230 Volt Türgongs ist nicht möglich. Die Spannungsversorgung können Sie der Anleitung bzw. den technischen Daten Ihres Türgongs entnehmen.

Anschluss eines elektrischen Tür- / Garagen- / Toröffners

Die Video Türstation verfügt über einen potentialfreien Relaiskontakt für standardisierte elektrische Tür-, Tor- oder Garagenöffner (zwei Drähte). Es besteht die Möglichkeit, alle elektrischen Türöffner anzuschalten, die im Spannungsbereich bis 24 V (AC/DC) bei einem max. Strom von 1 A arbeiten. Die Video Türstation liefert keine Spannungsversorgung, dies erfolgt durch die separate Spannungsversorgung des elektrischen Türöffners. Die Spannungsversorgung können Sie der Anleitung bzw. den technischen Daten Ihres Türöffners entnehmen. Bei Fragen hierzu kontaktieren Sie bitte den Hersteller Ihres Türöffners. Beispiel für einen Türöffner: http://secure.effeff.de/index.php?key=produktkatalog&lang=en&action=suche&pk_searchbox=17E---------D11 Passendes Netzteil für 17E---------D11 (Vellemann PS910AC): http://www.velleman.eu/products/view/?country=nl&lang=en&id=348323

Verfärbung Linse

Der eloxierte Linsenmantel kann sich durch äußere Umgebungseinflüsse (Wetter, etc.) verfärben, wie es für das Naturmaterial Kupfer üblich ist. Die Verfärbung hat keinen Einfluss auf die Funktion oder Dichtigkeit der Linse.

Video Auflösung

Die DoorBird Video Türstationen verfügen über einen HD 720p Bildsensor für brillante Bildqualität. Für die Nutzung während der Sprachkommunikation wird generell Audio priorisiert und die Auflösung und Framerate des Videostreams dynamisch angepasst. Wenn sie die volle Bildauflösung z.B. für Videoüberwachungszwecke in Verbindung mit einem NAS oder NVR benötigen, können Sie diese über den integrierten RTSP Server abrufen, siehe www.doorbird.com/de/api

Statische IP-Adresse

Wir haben keine Möglichkeit in unsere Firmware integriert, statische IP-Adressdetails manuell zu konfigurieren. Wenn Sie für eines unserer Netzwerkgeräte statische IP-Adressdetails setzten müssen, sollten Sie dies bequem über Ihren DHCP-Server / Router für die bestimmte MAC-Adresse unseres Gerätes tun. Konfigurieren von statischen IP-Adressdaten in ein Gerät ohne DHCP führt in der Praxis häufig zu Problemen und ist in einem modernen Netzwerk niemals zu empfehlen.

Unerwünschte Alarme

Der in unsere Produkte verbaute Bewegungssensor ist ein passiver Infrarotsensor (PIR), der auf jegliche Wärmeveränderung bzw. Wärmestrahlung reagiert. Wärmeveränderung bzw. Wärmestrahlung kann von unterschiedlichen Quellen stammen (Menschen, Autos, Bäume, Objekte) und an bestimmten Installationsorten auch zu ungewollten Alarmen führen. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Um ungewünschte Alarme nahezu auszuschließen, muss man mehrere Sensoren, wie z.B. aktive Radarsensoren in Verbindung mit optischen Sensoren (VMD) und PIR-Sensoren einsetzen und per Algorithmus in Echtzeit kombinieren. Unsere Produkte sind nicht als Alarmanlage konzipiert, ein derartiger kombinierter Alarmsensor würde auch mehrere hundert EUR bzw. USD kosten.

SIP

Alle DoorBird IP-Video Türsprechanlagen verfügen über ein eingebautes SIP-Modul für die Integration in verschiedenste SIP- und Hausautomationssystemen, um den erweiterten Ansprüchen von Audio- und Videokommunikation gerecht zu werden. DoorBird bietet die Einstellungen für diese Schnittstelle direkt über die DoorBird App (DoorBird App -> Einstellungen -> Administration -> Login -> SIP). Da SIP allgmein nicht standardisiert und das integrierte SIP-Modul unsere eigene Entwicklung ist, sind nicht alle SIP-Telefone kompatibel. Wir können dahingehend leider nicht für jede individuelle Integration eine Hilfestellung anbieten. Da wir das Modul allerdings konstant weiterentwickeln, wächst die Liste mit kompatiblen Geräten ständig. Alle kompatiblen Geräte und Dokumentationen zur Einrichtung finden Sie hier: www.doorbird.com/de/sip

Verbindungsprobleme in einem Mobilfunknetzwerk

In einigen Regionen blockieren Mobilfunknetzwerkbetreiber den Zugang zu bestimmten Diensten oder auf Standard-Ports (z HTTP [80], HTTPS [433]), z.B. durch einen passiven Proxy-Server oder durch fehlerhaftes Routing (in der Regel ein temporäres Problem). Dieser Fall ist sehr selten (zum Beispiel T-Mobile USA im Bereich von L. A. im Sommer 2016), aber kann nicht umgangen werden, ohne zu wissen, wie der Mobilfunknetzwerkbetreiber blockiert, warum und welche Daten blockiert werden. Eine einfacher Work-Around ist, vorübergehend ein VPN-Dienst zu verwenden, z.B. www.vyprvpn.com (kostenlos einen Test). Wenn Sie mit Ihrem Mobilfunknetzwerkbetreiber in Kontakt treten, leiten Sie bitte diese Info weiter: http://www.doorbird.com/downloads/ports.pdf

W-LAN Probleme

Da wir den Punkt „W-LAN Reichweite“ bereits beim Produktdesign ausdrücklich berücksichtigt haben, liefert die DoorBird Video Türstation deutlich bessere Ergebnisse, als die relevanten Konkurrenzprodukte, Smartlocks inbegriffen. Dies wurde auch in Labor- und Praxistestes bestätigt. Leider gibt es immer Umgebungen, in denen W-LAN für den Kunden nicht zufriedenstellend arbeitet. Hierauf haben wir keinen Einfluss, da wir bereits die maximal in der EU, Kanada und USA zulässige Antennenabstrahlung nutzen. Die DoorBird Video Türstation verwendet ausschließlich den 2,4 GHZ W-LAN Frequenzbereich. W-LAN im 5 GHz Frequenzbereich kann zwar höhere Geschwindigkeiten ermöglichen (DoorBird benötigt nur 0,5 mbit/s !), W-LAN im 5 GHz Frequenzbereich hat jedoch allgemein den immensen Nachteil, dass die W-LAN Reichweite im 5 GHz Frequenzbereich nur etwa die Hälfte von W-LAN im 2,4 GHz Frequenzbereich hat. Siehe auch den W-LAN Hinweis anbei. Wir empfehlen generell ein Netzwerkkabel einzusetzen. Aus Stabilitätsgründen (Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit) und etwaiger Zeitverzögerung bei Push-Nachrichten empfehlen wir generell den Anschluss der DoorBird Video Türstation und auch des separat erhältlichen BirdGuard per Netzwerkkabel. Siehe auch www.doorbird.com/de/wifi

Mehrere Video Türstationen

Die DoorBird App unterstützt bis zu 10 DoorBird Video Türstationen und BirdGuard-Zusatzkameras. Sie können innerhalb der App per Fingertipp zwischen den Video Türstationen und Zusatzkameras hin- und herwechseln.

API Support

Die DoorBird IP Video Türstation ist die wohl am häufigsten und besten integrierte Türstation. Unsere offene API (www.doorbird.com/de/api) kommt ohne jegliche Gewährleistung oder Support, siehe unsere API Dokumentation. Die API Unterstützung durch unser API Support Team steht nur ausgewählten Partner wie Control4, Elan, Volkswagen, Synology etc. zur Verfügung. Wir können leider keine tausenden an Anfragen von Einzelpersonen bezüglich unserer API beantworten, hierfür fehlen uns die Ressourcen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Vertreter einer großen Smart-Home-Plattform oder –Geräts sind und Unterstützung benötigen. Wir vernetzten Sie dann mit unserem API Support Team.

Reset auf Werkseinstellungen

Sie können Ihren DoorBird auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Diese Funktion finden Sie in den Einstellungen der DoorBird App. Bitte beachten Sie, dass der DoorBird per Netzwerkkabel online sein muss und sich das iOS- bzw. Android-Smartphone/Tablet, von dem Sie den Reset durchführen, im gleichen Netzwerk wie der DoorBird befindet. Führen Sie vor dem Reset einen Neustart durch und warten Sie auf die Rückmeldung, dass Ihr Gerät online ist. Am Ende der Prozedur erhalten Sie einen neuen "Digital Passport".

Anfragen zum Thema Datenschutz

Wir dürfen generell nicht rechtsberatend tätig werden, da dies in Deutschland nur ein Anwalt darf. Generell ist der Kunde für die Einhaltung der entsprechenden gesetzlichen Rahmenbedingungen am Installationsort verantwortlich (z.B. Blickrichtung der Kamera etc.). Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Rechtsauskünfte oder Einschätzungen hierzu geben können und dürfen.

Mein Bildsensor zeigt Bereiche die lila sind

Ein Bildsensor darf keiner direkten Sonneneinstrahlung über längere Zeit ausgesetzt werden. Direkte Sonneneinstrahlung lässt die Kamera "erblinden" und kann die kleinen Farbfilter auf dem Bildsensorchip dauerhaft beschädigen. Das gleiche gilt für Video Türstationen jeglicher Hersteller, sondern auch für jede Überwachungskamera und Fotoapparate. Ein durch direkte Sonneneinstrahlung hervorgerufener Defekt ist nicht von der Gewährleistung abgedeckt.

CISCO Systems

Wenn Sie Geräte von uns in einem Netzwerk mit einem Switch von CISCO Systems betreiben, muss die Option "PortFast" im den Switch-Einstellungen aktiviert sein. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, verbinden sich unsere Geräte nach dem täglichen Routineneustart nicht mit dem Internet.

Auf welcher Frequenz arbeitet der RFID Leser?

Unsere Geräte die über einen RFID Leser verfügen, arbeiten auf der weltweit standardisierten RFID Frequenz von 125 KHz, da diese Frequenz viele Vorteile im Vergleich zu anderen RFID Frequenzen mit sich bringt (Vorteile im Vergleich zu 13.56 MHz: Funktioniert auch in Gehäusen die nicht vollständig aus Plastik sind (z.B. aus Metall), hohe Lesegeschwindigkeit (Fast-Swipe), große Verfügbarkeit von RFID Transpondern, sicher gegen Interferenzen, in allen Ländern genehmigt).